Política de Privacidade

1. Escopo

Esta política explica como o Tarevo trata dados pessoais em seus painéis web, cardápio digital e aplicativos operacionais, incluindo os apps Tarevo Garçom, Tarevo Entregador e Tarevo Gerenciador.

O Tarevo atua como controlador dos dados das contas dos lojistas e como operador dos dados dos clientes finais tratados em nome dos restaurantes.

2. Dados Tratados

• Dados de cadastro do estabelecimento, administradores e equipe.
• Dados operacionais de pedidos, mesas, comandas e atendimentos.
• Dados de clientes finais necessários para entrega, identificação, fidelidade e histórico de pedidos.
• Tokens de sessão, preferências locais e dados técnicos para segurança e funcionamento do serviço.

3. Segurança e Retenção

Usamos HTTPS, autenticação por sessão, isolamento por estabelecimento, criptografia de credenciais sensíveis e controle de acesso por permissões. Dados fiscais, financeiros e de pedidos podem ser retidos pelo prazo legal aplicável.

Dados pessoais desnecessários podem ser removidos, anonimizados ou bloqueados quando não houver obrigação legal de retenção.

3.1. Tarevo Entregador: localização e notificações

O Tarevo Entregador trata identidade e acesso da equipe, entregas atribuídas, endereço de destino e informações necessárias à cobrança e à conferência. A localização precisa do aparelho, horário, direção, velocidade e precisão do sinal são utilizados para acompanhar a operação enquanto o entregador estiver online, inclusive em segundo plano, após a explicação no aplicativo e a permissão do aparelho.

Ao ficar offline ou sair do aplicativo, o compartilhamento de novas posições deve ser interrompido. A coleta não é destinada a publicidade. O restaurante autorizado pode acompanhar a operação; o cliente acompanha somente a posição vinculada ao próprio pedido enquanto ele estiver em entrega. Telefone, endereço completo e informações de outros clientes não são compartilhados nesse rastreamento.

O histórico bruto de localização tem janela operacional padrão de 48 horas e limpeza periódica. Registros necessários para conciliação, segurança, cumprimento de obrigações e exercício de direitos podem ter retenção distinta, com finalidade documentada e acesso restrito. O encerramento da entrega também restringe os dados pessoais disponíveis no histórico do entregador.

Tokens de notificação, plataforma do aparelho e informações técnicas de entrega das mensagens permitem avisar sobre rotas e alterações. Expo, Google (FCM) e Apple (APNs) participam do transporte de notificações. Os avisos na tela bloqueada não incluem nome, telefone, endereço ou itens do cliente; os detalhes são consultados no aplicativo autenticado.

O Google Maps processa os dados necessários à apresentação do mapa e ao cálculo do trajeto, de acordo com seus Termos de Serviço e sua Política de Privacidade. Esses prestadores podem processar dados fora do Brasil; as transferências internacionais devem observar os mecanismos e garantias aplicáveis da LGPD.

O acesso do entregador é criado pelo estabelecimento, sem cadastro público no aplicativo. Para solicitar acesso, correção ou exclusão da conta e dos dados associados, inclusive dados de localização, utilize o canal descrito em Exclusão de Dados. A permissão de localização ou notificações pode ser revista nos ajustes do aparelho; desativá-la não apaga automaticamente registros já tratados.

3.2. Tarevo Gerenciador: operação da loja

O Tarevo Gerenciador é o aplicativo de lojistas e gestores com acesso autorizado a um estabelecimento. Trata nome, e-mail, identificação e permissões do usuário, dados da loja e credenciais de sessão para autenticação e controle de acesso. A sessão é armazenada no mecanismo seguro do aparelho.

Conforme as permissões da conta, o aplicativo consulta e altera dados operacionais: pedidos, nomes e telefones de clientes e equipe, endereços de entrega, itens, observações, valores, meios e estados de pagamento, comprovantes, cardápio, horários e disponibilidade da loja. Também permite consultar conversas e mídias recebidas no atendimento pelo WhatsApp, responder mensagens e gerenciar chamados e o atendimento automatizado. Esses dados são tratados para executar os serviços do restaurante e suas instruções.

Os dados tratados pelo Gerenciador são usados para prestar o serviço. O Tarevo não os vende nem os utiliza para publicidade ou treinamento próprio de inteligência artificial.

Os alertas usam tokens de notificação vinculados ao usuário e ao estabelecimento, plataforma do aparelho e dados do evento. Expo, Google (FCM) e Apple (APNs) participam do transporte. Os avisos podem conter nome ou telefone do cliente, número e valor do pedido e motivo de um chamado, inclusive na tela bloqueada conforme os ajustes do aparelho. Você pode desativar notificações ou ocultar prévias nos ajustes do sistema.

O serviço de atualização Expo recebe informações técnicas necessárias para verificar e entregar versões compatíveis, como endereço IP da conexão, plataforma, versão de execução e identificadores da atualização. Prestadores de hospedagem, armazenamento de mídia, mensagens, notificações e atualizações processam dados para viabilizar essas funções e podem operar fora do Brasil; as transferências devem observar as garantias aplicáveis de proteção de dados.

Esta versão do Gerenciador não solicita acesso à localização do aparelho, câmera, microfone ou agenda de contatos. Endereços dos pedidos já registrados podem ser abertos em serviços externos de mapas; isso não representa coleta de GPS pelo Gerenciador. A visualização de mídia e comprovantes recebidos não exige capturar fotos ou gravar áudio.

Para acesso, correção ou exclusão da conta e dos dados associados, consulte Exclusão de Dados. Sair do aplicativo ou desinstalá-lo não exclui automaticamente os dados mantidos pela plataforma e pelo estabelecimento.

4. Direitos do Titular

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, exclusão ou informação sobre retenção de seus dados pessoais.

Para solicitar exclusão ou revisão de dados, acesse a página Exclusão de Dados.