Transbordo inteligente: quando a IA chama a sua equipe e como atender
Como funciona o sistema de chamados humanos no painel para atender clientes com dúvidas complexas ou reclamações.
Quando o cliente pede para falar com um humano, faz uma reclamação grave ou menciona uma situação atípica, o atendente virtual avisa que chamou a equipe, emite um alerta sonoro na tela do painel e abre um card na aba "Chamados" para que você assuma a conversa.
Quando o transbordo é acionado automaticamente
- 1Pedido explícito do cliente ("Quero falar com uma pessoa", "Me passa para o gerente").
- 2Sinais claros de irritação, ironia ou atraso na entrega de pedidos anteriores.
- 3Perguntas fora do escopo de alimentação (ex.: propostas comerciais de fornecedores ou parcerias).
- 4Alergias médicas graves que exigem confirmação visual do cozinheiro.
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